Agent Productivity Measurement in Call Center Using Machine Learning

Ahmed, Abdelrahman ; Toral, Sergio; Shaalan, Khaled

Fuente Nº Citas Fecha Actualización
scopus424-09-2022
wos024-09-2022
Dimensions
PlumX
Altmetric

Año:

2017

CiteScore:

0.800

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecil
Control and Systems Engineering175/236Q3T3D8
General Computer Science150/208Q3T3D8

SJR año:

2018

Factor de Impacto:

0.174

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecil
Computer Science (miscellaneous)181/270Q3T3D7
Control and Systems Engineering183/237Q4T3D8
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# Autor Afiliación
1Ahmed, Abdelrahman Universidad de Sevilla (Spain)
2Toral, SergioUniversidad de Sevilla (Spain)
3Shaalan, KhaledUniversidad de Sevilla; School of Informatics; British University in Dubai (United Kingdom)