A multimodal approach to improve performance evaluation of call center agent

Ahmed, Abdelrahman; Shaalan, Khaled; Toral, Sergio ; Hifny, Yasser

Tipo: Artículo
Año de Publicación: 2021
Volumen: 21
Número: 8
Número de artículo: 2720
Acceso abierto: Vía dorada
Fuente Nº Citas Fecha Actualización
scopus206-08-2022
wos206-08-2022
Dimensions
PlumX
Altmetric

Año: 2021

Journal Impact Factor (JIF): 3.847

CategoríaEdiciónPosiciónCuartilTercilDecil
INSTRUMENTS & INSTRUMENTATIONSCIE19/64Q2T1D3
CHEMISTRY, ANALYTICALSCIE29/87Q2T1D4
ENGINEERING, ELECTRICAL & ELECTRONICSCIE95/276Q2T2D4

Año: 2021

Journal Citation Indicator (JCI): 0,900

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecilPercentil
CHEMISTRY, ANALYTICAL24/99Q1T1D376,26
ENGINEERING, ELECTRICAL & ELECTRONIC109/344Q2T1D468,46
INSTRUMENTS & INSTRUMENTATION16/76Q1T1D379,61

Año:

2021

CiteScore:

6.400

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecil
Instrumentation12/136Q1T1D1
Electrical and Electronic Engineering134/708Q1T1D2
Analytical Chemistry27/130Q1T1D3
Atomic and Molecular Physics, and Optics42/205Q1T1D3
Information Systems77/353Q1T1D3
Biochemistry145/425Q2T2D4

SJR año:

2021

Factor de Impacto:

0.803

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecil
Instrumentation25/134Q1T1D2
Analytical Chemistry27/124Q1T1D3
Atomic and Molecular Physics, and Optics50/194Q2T1D3
Electrical and Electronic Engineering169/678Q2T1D3
Information Systems101/344Q2T1D3
Medicine (miscellaneous)690/2488Q2T1D3
Biochemistry169/439Q2T2D4
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# Autor Afiliación
1Ahmed, AbdelrahmanUniversidad de Sevilla (Spain)
2Shaalan, KhaledBritish University in Dubai (United Arab Emirates)
3Toral, Sergio Universidad de Sevilla (Spain)
4Hifny, YasserHelwan University (Egypt)