Emerging risks in contact center sector: a review

Delgado-Martínez, Pilar; Nieto-Hernández, Alba; Pérez-Mira, Ventura; Vidal-Barrero, Fernado; Onieva, Luis; Carrillo-Castrillo, Jesús A.

Tipo: Capítulo
Año de Publicación: 2020
Volumen: 277
Páginas: 765 - 773
Fuente Nº Citas Fecha Actualización
scopus128-01-2023
wos128-01-2023
Dimensions
PlumX
Altmetric

Año:

2020

CiteScore:

1.100

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecil
Decision Sciences (miscellaneous)6/14Q2T2D5
Social Sciences (miscellaneous)167/334Q2T2D5
Economics, Econometrics and Finance (miscellaneous)88/159Q3T2D6
Automotive Engineering63/95Q3T2D7
Computer Science (miscellaneous)49/69Q3T3D8
Control and Optimization81/111Q3T3D8
Control and Systems Engineering198/260Q4T3D8

SJR año:

2020

Factor de Impacto:

0.135

CategoríaPosiciónCuartilTercilDecil
Computer Science (miscellaneous)257/280Q4T3D10
Control and Optimization102/104Q4T3D10
Control and Systems Engineering221/241Q4T3D10
Social Sciences (miscellaneous)433/561Q4T3D8
Automotive Engineering85/95Q4T3D9
Decision Sciences (miscellaneous)44/50Q4T3D9
Economics, Econometrics and Finance (miscellaneous)310/377Q4T3D9
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Año SPI:

2018

EditorialÁmbitoCategoríaPuntuaciónCuartilPosición
SpringerInternacionalGeneral670Q14/96
SpringerInternacionalDerecho179Q13/44
SpringerInternacionalEducación94Q12/28
SpringerInternacionalEconomía88Q12/26
SpringerInternacionalGeografía72Q11/18
SpringerInternacionalFilosofía52Q14/22
SpringerInternacionalBiblioteconomía y Documentación46Q11/11
SpringerInternacionalLingüística, Literatura y Filología35Q221/48
SpringerInternacionalSociología28Q26/19
SpringerInternacionalPsicología21Q213/28
SpringerInternacionalHistoria20Q325/41
SpringerInternacionalComunicación16Q210/20
SpringerInternacionalArqueología y Prehistoria12Q312/22
SpringerInternacionalAntropología5Q414/18
SpringerInternacionalCiencias Políticas2Q412/13
EditorialPuntuación
SpringerAlto
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# Autor
1Delgado-Martínez, Pilar
2Nieto-Hernández, Alba
3Pérez-Mira, Ventura
4Vidal-Barrero, Fernado
5Onieva, Luis
6Carrillo-Castrillo, Jesús A.